Benchmarking

Benchmarking

Xérox definiu como processo contínuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria. Benchmarking não é mais que um processo ou técnica de gestão por meio do qual as empresas ou organizações avaliam o desempenho doas seus processos, sistemas e procedimentos de gestão, comparando-o com os melhores desempenhos encontrados em outras organizações. Significa aprender com base em uma forma sistêmica de pensamento, ou seja, com quem faz melhor.
Toda empresa deveria criar uma cultura que reconheça a importância do beneficio dessa técnica, procurando formar redes de troca de experiências e informações.
Benchmarking não pode ser confundido com coleta de dados, afinal dados que não se transformam em informações úteis não servem pra nada.

Etapas do processo de Benchmarking

1) Planejamento: identificação de áreas processos ou atividades a serem melhorados; definição de critérios e indicadores para mensuração de atividades; identificação de organizações participantes/parceiras.
2) Coleta de dados: entrevistas com roteiros previamente elaborados; realização de pesquisas empregando questionários estruturados; oficinas ou reuniões de trabalho com gestores das organizações; visitas de campo a organizações e seus projetos.
3) Analises e comparações: o conjunto de informações coletadas deve ser sistematizado e analisado, podendo constituir um relatório sobre as atividades desenvolvidas pelas diferentes organizações. Comparar as diferentes atividades empregando os parâmetros definidos na etapa de planejamento.
4) Elaboração e implementação do plano de mudanças: o primeiro passo deve ser a escolhas da empresa que será analisada como referencia; coleta-se os dados, por meio da analise da informação publica existente e da informação disponibilizada pela empresa escolhida como referencia; determina-se as diferenças de desempenho; por último, adaptação e