Benchmarking

Benchmarking

O Benchmarking pode ser definido como uma ferramenta, uma técnica voltada para identificação, comparação e busca dos melhores resultados e melhores práticas que existem no mercado. É importante frisar que Benchmarking não é copiar uma prática utilizada, mas sim adequar e adaptar às realidades da nossa empresa. É uma prática de troca de informações e experiências.

1. Surgimento do Benchmarking

Durante a segunda guerra mundial, as empresas comparavam-se entre si para determinar padrões de trabalho. Existia o interesse em identificar as boas práticas dos seus concorrentes com objetivo de aumentar a competitividade. Após a segunda guerra mundial, os produtos americanos começaram a entrar no Japão e estes passaram a ser analisados exaustivamente pelos japoneses. Foi nesta época que os japoneses conseguiram aperfeiçoar os produtos dos seus concorrentes e fortificar-se no mercado com excelência. Neste período, o Benchmarking para os japoneses era “dantotsu” que significa lutando para ser o melhor entre os melhores. O Benchmarking foi introduzido nos anos 70 pela empresa americana Xerox Corporation que foi uma das pioneiras na aplicação da técnica. Tudo começou quando a Xerox percebeu que estava perdendo de uma maneira muito rápida para seus concorrentes japoneses e sentiu necessidade de obter maiores informações sobre o mercado, ou seja, seus concorrentes diretos. O objetivo era aprender de uma maneira rápida e inteligente uma estratégia para acabar com os problemas da empresa e descobrir como os japoneses ofereciam impressoras de alta qualidade e a um preço inferior. Os americanos começaram a comparar-se diretamente com a concorrente japonesa, em termo de custo unitário, de produção, tempo de introdução de novos produtos, logística etc..., para poder entender o que poderia ser feito para superá-los.

1.1 Para que serve o Benchmarking

Ainda existem muitas dúvidas sobre o processo e a aplicação do Benchmarking. As