Benchmarking

BENCHMARKING

A importância do benchmarking para a empresa está na vantagem competitiva que, através de comparações de processos e práticas entre as empresas, identifica as melhores práticas para alcançar um nível de superioridade na qualidade. O benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de empresas que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com o propósito de aprimoramento organizacional.
As empresas pesquisam os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade, que pode ser aplicada a qualquer função: produção, vendas, recursos humanos, engenharia, pesquisa e desenvolvimento, distribuição, entre outras.
A meta do benchmarking é estabelecer novos objetivos de gerenciamento através de comparações externas com concorrentes (benchmarking competitivo), comparações com empresas do mundo todo independente do ramo de atividade (benchmarking funcional), comparações nas diversas áreas de sua própria organização (benchmarking interno), comparações em funções ou processos independentes das diferenças entre as indústrias que podem ser adaptadas (benchmarking genérico).
Os passos para o processo de adoção do benchmarking são: avaliar pontos fracos e fortes, bem como as ameaças e oportunidades dentro do ambiente, analisar os líderes, adotando seus pontos fortes e superando-os.
Como o benchmarking é um processo contínuo há fases nesse processo: planejamento (determinar o quê, como e quem deve ser referência), análise (coleta de análise dos dados), integração (fixa as metas de mudança), ação (implementação) e maturidade (incorporação das melhores práticas). O benchmarking precisa de comprometimento da empresa com a melhoria contínua, tendo apoio da gerência, treinamento, sistema de tecnologia, enfim, recursos para sua implementação.
Contudo, o principal objetivo da ferramenta benchmarking é a competitividade, demonstrando sua funcionalidade e viabilidade, buscando obter