Benchmarking

BENCHMARKING

É um processo contínuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria. As empresas avaliam o desempenho de seus processos, sistemas e procedimentos de gestão, comparando-os com os melhores desempenhos encontrados noutras organização.

Surgimento Surgiu da necessidade de informação e o desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial

Objetivo Estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros.

Tipos de Benchmarking

• Benchmarking Interno ( Trata-se do mais utilizado. Consiste em comparar as operações da empresa com as de um Depto interno ou de outras organizações do mesmo grupo. É fácil de implementar e o objetivo é identificar internamente qual o melhor modelo a seguir. Ocorre dentro da própria organização ( entre os Deptos, Grupos , Sedes etc.. ) Vantagem: custo mais baixos e valorização interna do pessoal. • Benchmarking Competitivo ( Tem como referência a concorrência direta. Comparam-se produtos e serviços, de forma a superar o desempenho das empresas concorrentes. É mais difícil de colocar em prática pq as informações sobre os métodos dos concorrentes são difíceis de obter. Há necessidade de contratar uma consultoria para obter as informações. A consultoria trará informações sobre o modo do trabalho (como ele é realizado) e não como as pessoas realizam esse trabalho. É a prática menos usada pq não há disposição das empresas concorrentes em facilitar dados ligados diretamente as suas atividades. • Benchmarking Genérico ( Consiste na comparação com empresas de outros setores, mas reconhecidas como apresentando as melhores práticas. Como se tratam de empresas não concorrentes, a abertura a troca de informações é geralmente maior. É baseado no processo que atravessa várias funções, como por exemplo, o processo desde o