Benchmarking

BENCHMARKING * O Benchmarking surgir da necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial. * Primeiro modelo empregado foi pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70. * Mesmo não sendo esta a palavra usada “benchmarking”, de certa forma já se aplicava com Frederick Taylor na comparação de processos de trabalho. Durante a Segunda Guerra Mundial, na comparação para determinação padrões para pagamento, cargas de trabalho, etc. Os japoneses praticam Benchmarking, pois eles não copiam, mas sim aperfeiçoam continuamente. * É uma ferramenta prática de melhoria para a realização de comparações da empresa com outras organizações que são reconhecidas pelas melhores práticas administrativas, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho. Pode ser aplicado a qualquer nível da organização, em qualquer área funcional. * Estratégia mais utilizada para promover a atualização de processos baseados na concorrência. * Comparação de produtos, processos, suas características, níveis e tendência dos indicadores de um líder reconhecido no mercado.
OBJETIVO
* Realizar comparações entre referências (benchmarks) de processos, práticas ou medidas de desempenho entre organizações.
Estratégias
* Adaptar, com criatividade, as melhores práticas à já existente. * Deve ser implantando durante o desenvolvimento de uma Gestão pela Qualidade Total. * Deve ser um processo de pesquisa contínuo e sistemático.
Etapas
O que tomar como referência (benchmarks)?
1)Quem tomar como referência?
2)Acesso a fontes de informação e coleta de dados.
3)Determinar a lacuna de desempenho
4) Projetar níveis de desempenho futuro
5) Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
6) Estabelecer metas funcionais
7) Desenvolver plano de ação
8) Implementar ações específicas e monitorar progresso
9) Recalibrar marcos de referência
Metodologia de