Banca Gest O Da Qualidade Final

Páginas: 59 (14596 palavras) Publicado: 25 de março de 2015
BEATRIS PIZZONI DE FREITAS
GUSTAVO DA CUNHA TEIXEIRA
JHENIFER DE BONA
JOÃO PAULO SILVA










SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE












CRICIÚMA-2013
BEATRIS PIZZONI DE FREITAS
GUSTAVO DA CUNHA TEIXEIRA
JHENIFER DE BONA
JOÃO PAULO SILVA











SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado às disciplinas do segundo ano do Curso Técnico em Administração, por solicitação dosprofessores Adriane Vanderlind, Ana Paula Leepkaln, Joselito Dalsasso, Lilian Marise Da Silva, Mainara Biava Formentin, Marcio Cardoso, Ricardo Alexandre Vargas Barbosa, Sigrid Luciane Luchtemberg Mota








CRICIÚMA-2013
LISTA DE ILUSTRAÇÕES


FIGURA 1 – Gestão da qualidade.............................................................................10
FIGURA 2 - Modelo de pesquisa de satisfação docliente........................................13
FIGURA 3 - Balanced Scorecard..............................................................................15
FIGURA 4 - Planilha de ação corretiva.....................................................................18
FIGURA 5 –Ciclo PDCA/SGA...................................................................................22
FIGURA 6 –Significadodo programa 5s...................................................................33
FIGURA 7 – Carta de controle..................................................................................37
FIGURA 8 – Histograma...........................................................................................38
FIGURA 9 – tabela 6Sigma......................................................................................39
FIGURA 10 – Diagrama de causa e efeito................................................................42
FIGURA 11 – Diagrama de causa e efeito detalhado...............................................43
FIGURA 12 – Grupo de causas................................................................................43
FIGURA 13 – Metodologia5W2H.............................................................................45
FIGURA 14 – Gráfico de Pareto................................................................................46
FIGURA 15 – Ciclo PDCA.........................................................................................48
FIGURA 16 – Melhoria contínua................................................................................48



LISTA DESIGLAS


BSC - Balanced Scorecard
CEP – Controle estatístico dos processos
ISO – International Organzation of Standartzation
OHSAS – Occupational health and safety assessment
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
SGA – Sistema de gestão ambiental
SGQ – sistema de gestão da qualidade
SSO – Saúde e segurança ocupacional

SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 7
1.1 TEMA 8
1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 8
1.3PROBLEMA 8
1.4 JUSTIFICATIVA 8
1.5 OBJETIVOS 9
1.5.1 Objetivo geral 9
1.5.2 Objetivos específicos 9
2 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 10
2.1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – CERTIFICADO ISO 9001 11
2.1.1 Foco no cliente 12
2.1.2 Planejamento e Objetivos da Qualidade 14
2.1.3 Auditorias da qualidade 15
2.1.3.1 Ação Corretiva 17
2.1.3.2 Ação Preventiva 18
2.1.4 Envolvimento de pessoas 19
2.2 SISTEMA DEGESTÃO AMBIENTAL – ISO 14001 19
2.2.1 Requisitos do SGA 22
2.2.2 Política ambiental 23
2.2.3 Aspectos ambientais 24
2.2.4 Objetivos e metas 25
2.2.5 Critérios para certificação 25
2.2.6 Fases para a implantação de SGQ ISO 14001 26
2.2.6.1 Planejamento 26
2.2.6.2 Implantação 26
2.2.6.3 Verificação 27
2.2.6.4 Ações corretivas e preventivas 27
2.2.6.5 Revisão Crítica 28
2.3 GESTÃO DE SEGURANÇA ESAÚDE OCUPACIONAL 28
2.3.1 Medidas preventivas 29
2.3.2 OHSAS 18001 30
2.4 PROGRAMA 5S 31
2.4.1 Senso de utilização (Seiri) 33
2.4.2 Senso de ordenação (Seiton) 34
2.4.3 Senso de limpeza (Seisou) 34
2.4.4 Senso de saúde (Seiketsu) 35
2.4.5 Senso de autodisciplina (Shitsuke) 35
2.5 CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO (CEP) 36
2.5.1 Cartas de controle 36
2.5.2 Histogramas 37
2.6 Programa 6 sigma 38
2.7...
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