Balanced Scorecard

Sistema Gerencial BSC

Balanced
Scorecard
Um resumo dos principais conceitos

José Sinotti www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC
Medidas e Gerenciamento na era do Conhecimento
¾ Transformação Revolucionária
• Era da informação X Era do Conhecimento

¾ Novo ambiente operacional
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Processos Interfuncionais
Ligação com clientes e fornecedores
Segmentação de clientes
Escala Global
Inovação
Trabalhadores de Conhecimento

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Sistema Gerencial BSC
O Balanced Scorecard
O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não são suficientes para isso. O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificando os processos internos que devem ser aprimorados e analisando as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, tecnologia e capacitação que poderão mudar substancialmente as atividades, impulsionando o desempenho futuro. www.terraforum.com.br Sistema Gerencial BSC
O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial
¾ Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um
Sistema de Gestão Estratégica e viabiliza processos gerenciais críticos, como:
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Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
Comunicar a associar objetivos e medidas estratégicas;
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico

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“A Estratégia é uma Hipótese”
¾“Estratégia denota o movimento de uma organização da posição atual, para uma posição futura desejável, mas incerta.”
¾“A chave para a implementação da estratégia é a compreensão das hipóteses por todos na organização, o alinhamento dos recursos com as hipóteses, o teste contínuo das hipóteses e suas adaptações em tempo real, conforme as necessidades.” Kaplan & Norton