Balanced scorecard

DDEFINIÇÃO DE METAS PARA AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS
GOALS DEFINITION FOR BANK AGENCIES PERFORMANCE
EVALUATION
IDALBERTO JOSÉ DAS NEVES JÚNIOR
Mestre em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação pela Universidade Católica de Brasília (UCB).
Professor e assessor pedagógico do curso de Ciências Contábeis da Universidade Católica de Brasília (UCB).
Rua Ipê Amarelo, lote 2/4, Bloco B, ap. 204, Águas Claras – Brasília – DF – CEP 71908-000
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SOLANGE GARCIA
Doutora em Contabilidade e Controladoria pela Universidade de São Paulo (USP).
Professora adjunta do departamento de Ciências Contábeis e
Atuariais da Universidade de Brasília (UnB).
SQN 215, Bloco E, ap. 109 – Asa Norte – Brasília – DF – CEP 70874-050
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BEATRIZ FÁTIMA MORGAN
Mestre pelo Programa Multiinstitucional e Inter-regional em Ciências Contábeis UnB/UFPB/EFPE/UFRN.
Professora assistente do departamento de Ciências Contábeis e
Atuariais da Universidade de Brasília (UnB).
SQN 411, Bloco F, ap. 205 – Asa Norte – Brasília – DF – CEP 70866-060
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RESUMO
O presente artigo tem o objetivo de verificar se as metas atribuídas às agências bancárias de uma instituição brasileira, para fins de avaliação de desempenho, são definidas de acordo com as variáveis características de sua capacidade de geração de negócios. Considerando o desempenho apresentado em 2002, são efetuadas análises de três grupos: agências que sistematicamente superam suas metas; agências que apresentam desempenho de acordo com o esperado; e agências que sistematicamente não atingem suas metas. Esses grupos são analisados em conjunto com doze agrupamentos de agências com características similares, identificados por meio da aplicação da Análise de Cluster. Os resultados apontam que as metas atribuídas às agências são coerentes com as variáveis características do potencial de geração de negócios das praças onde se situam.