Bacharel

SENAI/CETIQT - Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil

Rafael Rodrigues Dias

Trabalho de Administração de Materiais

QUALIDADE

Trabalho sobre Qualidade, orientado pelo prof. Francisco José, da Faculdade SENAI/CETIQT,como exigência para parte da nota da P1.

Rio de Janeiro
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................3 2. CONCEITO INICIAL DE QUALIDADE.................................................................4 3. A QUALIDADE SEGUNDO JOSEPH JURAN E SUA TRILOGIA........................6
3.1 A Trilogia de Juran....................................................................................7 4. A QUALIDADE SEGUNDO WILLIAM EDWARDS DEMING...............................9
4.1 Os 14 pontos da Filosofia de Deming.....................................................7 5. CICLO PDCA.....................................................................................................15 6. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO DE ISHIKAWA (Espinha de Peixe)...........20 7. CONCLUSÃO.....................................................................................................28 8. REFERÊNCIAS..................................................................................................29

1. INTRODUÇÃO O termo qualidade tem sido cada vez mais pronunciado e discutido em todos os meios de comunicação, nas empresas e, até pelos cidadãos comuns em nosso cotidiano. Inicialmente faremos uma pequena explanação sobre Administração de Materiais e o por que estudamos a qualidade dentro deste?
A Administração de Materiais tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida uma das condições fundamentais pra o equilíbrio econômico e financeiro de uma empresa. (FRANCISSH & GURGEL, 2002).
Geralmente, pode-se observar uma correlação entre a má administração de materiais e consequências com problemas