Avaliação de procedimentos e rotinas administrativas

Universidade Nove de Julho – UNINOVE
Unidade de Ensino Memorial da América Latina
Curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade - 4º semestre

AVALIAÇÃO DE PROCEDIMENTOS E ROTINAS ADMINISTRATIVAS

São Paulo / SP
Ano: 2010

1.) Avaliação dos Sistemas de Medição (Diagrama de Alvo)

Sendo o sistema de medição de desempenho um dos mais importantes instrumentos de gestão presentes nas organizações, e considerando que tal instrumento se mostra primordial para gestão da inovação, é importante que as empresas que utilizam a inovação como fonte de vantagem competitiva saibam projetar, implementar e utilizar este instrumento.

Um sistema de medição de desempenho “permite que as decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiência e a eficácia das ações passadas por meio da coleta, compilação, classificação, análise, interpretação e disseminação de dados adequados.

Alguns elementos que tornam o sistema de medição de desempenho um importante instrumento de gestão organizacional:
♦Capacidade de comunicação – os sistemas de medição de desempenho são capazes de facilitar o processo de comunicação da estratégia e valores, alinhando o entendimento de todos os funcionários de uma organização;
♦ Entendimento dos processos – os sistemas de medição de desempenho permitem o alinhamento entre resultados dos processos e metas estratégicas (questões de eficiência e eficácia), facilitando o alinhamento entre estratégia e operações;
♦ Identificação de melhorias – os sistemas de medição de desempenho permitem um processo de melhoria contínua a partir da identificação dos problemas e apontamento onde as melhorias tornam-se necessárias (questões de análise e melhoria de processos);
♦ Envolvimento das pessoas – os sistemas de medição de desempenho facilitam a delegação de responsabilidades das pessoas nas diversas atividades, influenciando comportamentos e, inclusive, podendo fazer parte ativa da remuneração funcional.