Avaliação de desempenho

PROJETO: Avaliação de Desempenho
OBJETIVO: Desenvolver um instrumento de avaliação
ETAPAS
1 - Organização: GRUPO COLOMBO
2 – Missão: Nossa missão é tornar acessível a todos a moda masculina com excelente relação custo-benefício, facilidades de pagamento e excelência no atendimento, orientados pelo mercado buscando superar as expectativas do consumidor. - Visão: Ser reconhecida como uma empresa líder no segmento de moda masculina e feminina atuando em todo território nacional, suprindo as necessidades do consumidor nas diversas fases de sua vida.
- Valores:
Respeitar os clientes, colaboradores, fornecedores, patrimônio e o princípio da empresa;
Valorizar a diversidade e trabalhar por um país melhor;
Manter a integridade e transparência nas relações;
Garantir a excelência no atendimento;
Atuar com ética e responsabilidade socioambiental;
Oferecer moda inteligente acessível a todos;
Ter orgulho de fazer parte de uma empresa de 95 Anos de história.

3 – Objetivos Estratégicos:
Treinamento e Desenvolvimento voltados para vendas, atendimento, relacionamento interpessoal.
Implantação do Cartão Colombo: Fidelização do cliente / Premiações de acordo com as metas: Dinheiro, produtos, viagens. Premiação fica a escolha do funcionário.
Alteração das porcentagens de premiações e participação dos resultados
Implantação de Plano de Carreira: Caixa – Vendedor 1 – Vendedor Comissionista – Subgerente – Gerente – Supervisor / Administrativo.
Avaliação de Desempenho

4 - Principais processos: Vendas
5 – Grupo Funcional :Vendedores.

6 – Perfil Profissional :
2º Grau Completo Feminino-Masculino Com experiência em vendas-atendimento – Sem experiência: Desde que seja primeiro emprego ou atuação com público Idade: 19 – 50 anos
Atribuições: Atendimento ao cliente – Vendas de produtos, cartões e seguros - Organização da Loja – Estoque.

7 – Indicadores de Desempenho
Cargo: Vendedor
Fatores:
1 – Comunicação;
2 – Produto;
3 –