Avaliação da qualidade de serviço de saude

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS

NO SETOR DE SAÚDE:

O CASO DO AMBULATÓRIO MÉDICO DA FAPES- FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E PREVIDÊNCIA SOCIAL DO BNDES.

Ana Paula Pimentel Mendonça

Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso. MBA Executivo em Saúde – Turma 12

Orientadoras:
Profª. Heloísa Leite, M.Sc.
Profª. Claudia Araújo, D.Sc

Rio de Janeiro
Julho 2009
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS
NO SETOR DE SAÚDE:
O CASO DO AMBULATÓRIO MÉDICO DA FAPES-FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E PREVIDÊNCIA SOCIAL
DO BNDES.

Ana Paula Pimentel Mendonça

Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso. MBA Executivo em Saúde – Turma 12

Orientadoras:
Profª. Heloísa Leite, M.Sc.
Profª. Claudia Araújo, D.Sc

Rio de Janeiro
Julho 2009

AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos aqueles que de alguma maneira contribuíram para a realização dessa monografia e para o curso do MBA Executivo Saúde, pelo incentivo, dedicação, compreensão pelos momentos de ausência e apoio durante o cumprimento de mais esta etapa...

Ao meu amigo, exemplo e chefe Renato Marandino, por acreditar e apoiar em mais esse projeto;

As queridas atendentes Aline Coimbra, Manoela Freire da Motta e Renata Vieira, que incansavelmente distribuíram e estimularam a colaboração no preenchimento dos questionários na Recepção do Ambulatório;

A equipe do Departamento Médico, pelo estímulo e incentivo durante o Curso MBA Executivo em Saúde;

A equipe da ASCOM – Assessoria de