Aula 01

Gestão da
Qualidade
Aula 1
Alexandre Dias

Dos artesãos às fábricas
Substituição do artesão pelo operário especializado
© Huhulin | Dreamstime.com

Surgimento das fábricas
Crescimento das cidades
Surgimento dos sindicatos
Consolidação da Administração como área do conhecimento

Fonte: Adaptado de Maximiano (2004).

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Afinal, o que é administração?
• Organizações: grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.

– Propósito
– Estrutura

© Skvoor | Dreamstime.com

Organização ►Administração

Sobral e Peci (2008)
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Afinal, o que é administração?
Organização ► Administração
• Administração: é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação de recursos para alcançar os objetivos estabelecidos de forma eficaz e eficiente.
Sobral e Peci (2008)

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Jules Henri Fayol e o
Processo Administrativo

– Princípio: divisão do trabalho
Qual é o impacto da divisão do trabalho para a estrutura e produtividade? http://www.amross.sd/

• 14 princípios

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Jules Henri Fayol e o
Processo Administrativo
Planejamento
Decisões sobre objetivos e recursos necessários para realizá-los. Controle
Decisões de assegurar a realização dos objetivos.

Organização
Decisões sobre a divisão de autoridade, de responsabilidade e os recursos para realizar objetivos.

Direção
Decisões de execução de planos. Fonte: adaptado de Chiavenato (2004)

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• Estudos dos tempos e movimentos
• Rigor científico
• Treinamento

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Frederick Taylor e a
Administração Científica

Produtividade
Eficiência
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Henry Ford e a Produção em Massa

• Trabalhador especializado

http://motordream.uol.com.br

• Peças padronizadas

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Peças Padronizadas

Trabalhador
Especializado

•Uma única tarefa ou um pequeno número de
•Máquinas
tarefas. especializadas •Posição fixa dentro de
•Sistema universal de uma sequência de medidas tarefas.
•Controle da qualidade
•O trabalho vem até o
•Simplificação das peças
trabalhador.