ATPS SI - ETAPA 4

Páginas: 12 (2859 palavras) Publicado: 22 de novembro de 2013



Faculdade ***********








ATPS: Sistemas de Informação
4ª Etapa







2013



sumário
1 ETAPA 4 3
REFERÊNCIAS 12


1 ETAPA 4
Aula-tema: Conexão a sistemas de bancos de dados: utilização do ADO .NET. Objetos Connection, DataReader e DataAdapter. Recuperação de Dados com o ADO.NET: Objeto DataSet. Data Form Wizard: Vinculando Dados no Windows Forms. DataForm Wizard: Vinculação de Dados em Web Forms.
Essa atividade é importante para que você conheça métodos de conexão com o banco de dados e procedimentos para manipular dados através da aplicação.
Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos.
1.1 Relatório 4
Enunciado:

Elaborar um relatório com o nome Relatório 4 – Análise de Resultados, contendo as informações dos passos 1, 2 e 3,relatando quais as vantagens que serão adquiridas com as tecnologias e entregar ao professor da disciplina.

Relatório 4 – Análise de Resultados


Passo 1 - CRM (Customer Relationship Management)
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune váriosprocessos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.

Um dos objetivos do“CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.
Isso éfeito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado logicamente nas informações colhidas.

CRM é principalmente cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a Consultoria de CRM é de fundamental importância.

No geral o CRM abrangetrês áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.

Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma formapadronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, orkut, contatos telefônicos e outras atividades ou informações sobre o cliente. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.

Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:

A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.
Aparte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.
Por último a parte colaborativa; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação como cliente.
Alguns autores citam o CRM também como uma estratégia de negócio, muito apoiado nos sistemas de informação.

Existe um desafio grande em conseguir fazer a integração entre os sistemas de CRM e os sistemas atuais de uma empresa, reunindo todas as informações obtidas nos mais diversos canais de vendas, agrupando tudo isso em uma base de dados única e deixando disponível para todos...
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