atps gestao e qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066
SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS:
GESTÃO DA QUALIDADE
CAXIAS – MA
2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066
SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS:
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho de conclusão da matéria de gestão de qualidade do curso de administração da Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obtenção de nota complementar (ATPS), sob orientação do (a) Profa. Mônica Satolani
CAXIAS - MA
2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
RICARDO SILVA DE ALMEIDA RA: 230066
SINGELA DO CARMO RODRIGUES RA: 230051
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS:
GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho de conclusão da matéria de gestão da qualidade do curso de administração da Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial de obtenção de nota complementar (ATPS), sob orientação do (a) Prof (a). Mônica Satolani
Aprovado em: ____/____/______
Nota: ________________
EXAMINADORA
_______________________________________
Profa. Mônica Satolani
Faculdade Anhanguera Educacional
RESUMO
Toda gestão é uma “atitude” de administração voltada ao estudo do risco, qualquer que seja o procedimento estudado.
Com relação à “qualidade”, nesse caso a análise do risco está baseada no procedimento ou no resultado do procedimento esperado. Quando nos referimos à gestão da qualidade, temos que determinar, ainda, qualidade com relação “a que?” qualidade de atendimento, qualidade de produto, qualidade de procedimento, enfim, qualidade relativa ao processo.
Por essas nuances variada hoje já falamos em Gestão de Qualidade Total. A gestão da qualidade total é uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gestão tem sido amplamente utilizada em indústria, educação,