Atps gestao da qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL Administração

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Gestão da Qualidade

Brasília, DF - 2012

Sumário

INTRODUÇÃO GERAL DO ATPS 3 ETAPA 1 4 Passo 1 e 2. 4 Introdução da 1° parte do trabalho 5 Ferramentas da Qualidade 6 ETAPA 2 14 Passo 1, 2 e 3. 14 Introdução da 2° parte do trabalho 15 Modelo de Excelência em Gestão - MEG 16 Resumo sobre a relação existente entre os oito critérios da excelência com o ciclo PDCA 18 ETAPA 3 e 4 19 Passo 1, 2, 3 e 4. 19 Plano de Melhoria da Qualidade para a Companhia Bora-Bora. 19 Introdução da 3° parte do trabalho 20 ETAPA 3 21 Passo 1 e 2. 21 MODELO DE LISTA DE VERIFICAÇÃO PROPOSTA 21 Passo 3. 23 Diagrama de Causa e Efeito 23 Passo 4. 23 ETAPA 4 24 Passo 1 e 2. 24 Histograma 24 Passo 3 e 4. 25 DIAGRAMA DE DISPERSÃO 25

ETAPA 1

Passo 1 e 2.

Faculdade anhanguera/Facnet

A importância das Ferramentas de
Qualidade e do Método PDCA.

Introdução da 1° parte do trabalho

O desenvolvimento desse trabalho foi motivado pelo interesse em demonstrar que a utilização da técnica do PDCA em conjunto com as ferramentas da qualidade, adequadamente empregadas, pode levar as empresas a obter melhorias em seus processos industriais, trazendo como consequência, melhores resultados econômicos.

Ferramentas da Qualidade

As ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais destacamos as Ferramentas básicas do controle de Qualidade:

✓ Brainstorming / Brainswriting; ✓ GUT – Método para Priorização de Problemas; ✓ Diagrama de Causa e Efeito; ✓ Gráfico de Pareto; ✓ Histograma ✓ Gráfico de Controle; ✓ Ciclo PDCA.

Brainstorming

Brainstorming – é um termo de origem britânica que pode ser traduzido como tempestade de ideias, no