Atps - administração de serviços

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU

ATPS Etapas I e II – ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Disciplina da 6ª e7 ª Série do curso de Administração

NOME DOS ALUNOS
Ariane Richelle Gomes da Silva RA:0995536736
Carla Cristina Barbosa RA:1299870412
Gabrielle Soares de Mattos RA:4261840372
Jessica Gonçalves de Oliveira RA:0933465212
Lincoln de Sousa Sampaio RA:0901396372
Paulo César do Prado RA:0994529272
Ronaldo Santos da Encarnação RA:2107187363

Bauru
Maio / 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3 1 EVOLUÇÃO NO SEGMENTO DE SERVIÇOS NA ECONOMIA BRASILEIRA 4 2 EVOLUÇÃO NA ÁREA DE SERVIÇOS EM BAURU 7 3 CONCLUSÃO ETAPA 1 8 4 CARACTERÍSTICAS E ELEMENTOS DOS SERVIÇOS 9 4.1 Descrever o tipo de serviço da organização e o target atendido 9 4.2 Definir quais necessidades o serviço visa atender e quando foi inicialmente projetado 11 4.3 Identificar se essas necessidades evoluíram, como o serviço seguiu tal evolução e como é feita a comunicação com clientes 11 4.4 Descrever as vantagens competitivas e os pontos críticos da organização na administração de serviços 13 4.5 Pesquisa de Satisfação do cliente e suas variáveis 17 REFERÊNCIAS 18
INTRODUÇÃO

O setor de serviços é o que mais cresce na economia brasileira e continuar.
Tem hoje uma importante representação para a economia do país. Seu crescimento é visto como uma promessa para o desenvolvimento do Brasil.
A cada ano a área de serviços vem ampliando a sua participação na economia brasileira tirando o espaço da agropecuária e industrias.
O objetivo de estudo do trabalho se concentra no grau de contribuição e influência que o setor de serviços apresenta como atividade econômica responsável por grande parte da geração de produto ao longo das últimas décadas tanto no país como nas pequenas e grandes cidades do Brasil, sendo um setor de destaque por ser gerador de riquezas e empregos no país que continuará