Atividades práticas supervisionadas

INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

MANAUS – AM
2011
EQUIPE:
NOME TURMA RA Anderson Santos Oliveira AD1P34 P04050-4 Emanuel Fonseca Lacerda AD1P34 A83GCA-7 Fabricio Ramos Cardoso CT1P34 B00955-0 Henrique Gomes Lopes CT1P34 B04CGC-0 Liszvan Silva dos Santos AD1Q34 B01952-2 Thiago Figueredo de Souza AD1Q34 A98006-8

OS CLIENTES COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
Um estudo sobre relacionamentos com clientes sob a perspectiva do papel social e econômico em uma empresa de porte médio

Programa de iniciação as Práticas Administrativas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro semestre, em disciplinas do 1º período, do curso de Administração e Contabilidade da Universidade Paulista, sob a orientação dos Professores do Semestre.

MANAUS – AM
2011
Sumário
Sumário, 3
Apresentação, 5
Introdução, 6 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA, 9 2. ESTUDO DE CASO, 10
2.1 Perfil da Organização, 10
2.1.1 Descrição da Empresa, 10
2.1.2 Principais Equipamentos, Produtos, Processos e Força de Trabalho, 11
2.1.3 Mercado, Seguimento, Clientes Alvo, 13
2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um, 13
2.1.5 Ambiente Competitivo, 15
2.2Relacionamento com o cliente, 16
2.2.1Canais de acesso dos Clientes a Organização, 18
2.2.2Feedback, 18
2.2.3 Vendedores, 19
2.2.4 Pontos Fortes e Fracos da Segmentação de Mercado, 20
2.2.5 Reação dos Clientes sobre Aprimoramentos, 21
2.2.5 Reação dos Clientes sobre Aprimoramentos, 21
2.2.6 Ferramentas para Ouvir Clientes, 21
2.2.7 Seleção de Clientes, 21
2.2.8 Desafios Encontrados para Tratar Clientes, 22
3. Análise e Sugestão de Melhoria, 22
4. bibliografia, 25 APRESENTAÇÃO

Este documento apresenta todos os aspectos de