Atividade Willian Ferro Pavan

Nome: Willian Ferro Pavan

Atividade:
Conceituando Processos de Negócio e sua Relação com a Tecnologia da Informação

1. De acordo com o BPM CBOK v3.0

1.1 - O que representa o Gerenciamento de Processos de Negócio?

"Gerenciamento de Processos de Negócios representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio que vai além das estruturas funcionais tradicionais"

Ou seja, é uma visão mais ampla, que vê o negócio como um todo e não cada setor individualmente, buscando assim uma maior otimização dos resultados e uma melhoria contínua dos processos de negócio, independentemente de se tratar de um produto ou serviço.

1.2 - Qual a definição de processos de negócio?

"[...]um processo de negócio é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos"

Pode se dizer que o processo de negócio é a representação de como a organização funciona, como ela produz seus produtos ou como realiza seus serviços, isto tudo de forma previamente estabelecida e coerente, tendo como objetivo principal a qualidade do produto/serviço e conseqüentemente satisfação do cliente, seja ele interno ou externo.

2 - Segundo Pradella (2012), quais os 3 tipos de processos abordados pela ABPMP? Descreva-os com suas palavras. Complemente sua resposta com exemplos citados no BPM CBOK.

Processo primário
Se trata de um processo no qual a uma relação direta com os clientes, ultrapassando qualquer fronteira funcional corporativa. Um exemplo de processo primário seriam as cadeias de valores, onde relacionado a uma visão de "dentro para fora" é o de desenvolver visão e estratégia, desenhar e desenvolver produtos/serviços, fazer marketing e vender produtos/serviços, entregar produtos/serviços e gerenciar serviços. Um exemplo com visão "de fora para dentro" seria, engajar clientes, fazer negócio, satisfazer expectativas de cliente e prestar serviços a clientes.

Processo de suporte
São processos que dão suporte aos demais processos, como processos primários,