Atividade Autodesenvolvimento Aula 3

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center.

Camila Lopes Rodrigues de Macedo RA: 6443284933

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional
2014

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação da tutora Tereza Carla Souza Pereira

Anhanguera Educacional
2014
Atividade de Autodesenvolvimento – Aula 3

Passo 2 - Questões:

1- A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?
Sim, pelo motivo de ter identificado a necessidade de criar uma relação maior com o cliente não somente com o intuito da transação venda, mas com a intenção de otimizar o atendimento e fortalecer a relação empresa x cliente. 2- A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê?

Esta sim, pois buscou informações dos clientes e com isto adotou ações especificas para seu atendimento ser efetivo, a implementação de um software para otimizar os dados coletados e treinamento e capacitação de sua equipe essas ferramentas forma essências para obtenção seu objetivo.

3- Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet? As inovações citadas na matéria foram, o uso de softwares que representa o banco de dados, abrangência de iniciativas dirigidas ao cliente e um Call Center on-line diferenciado que tem colaboradores capacitados para o atendimento, estão adaptadas à internet, pois atualmente o e-commerce