Atendimento

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- Bom relacionamento com o cliente: Na atualidade, um dos maiores desafios para a realização de bons negócios é a busca de bom relacionamento entre a empresa e o cliente. Sem um bom relacionamento, os clientes não se interessarão pela empresa com o entusiasmo necessário, e deixarão de ser fiéis à empresa que não respeita seus direitos. O relacionamento tem aspectos tangíveis, visíveis e claramente definidos como direitos e deveres de cliente empresa. Mas há também os aspectos inatingíveis, não identificados com facilidade, que necessitam muitas vezes de ajuda de pesquisa. Ou seja, num relacionamento comercial existem compromissos claros que, uma vez respeitados, possibilitam um bom relacionamento. Mas existem expectativas implícitas, não declaradas, que necessitam de identificação para impedir uma deterioração das relações.
- Bom serviço ao cliente: O cliente ele quer se sentir muito importante na vida da empresa. Sem isso, ele pode deixar a fidelidade de lado e partir para outras empresas. O problema passa a ser, em muitas oportunidades, como evitar a infidelidade do cliente. Dessa maneira, um bom relacionamento só se constrói com base em uma gama de bons serviços ao cliente. Um bom serviço é aquele que vai ao encontro das expectativas do cliente. Uma das particularidades dos serviços é que seu consumo depende de experiência direta ou de comunicação informal. São dominados pelas qualidades da experiência, atributos que significativamente, só podem ser avaliados depois da compra e durante o consumo – produção. Nos serviços, tanto o marketing pós-venda pela orquestração de uma experiência satisfatória para os clientes durante a produção, quanto as comunicações boca a boca(que substituem ou suplementam a experiência direta) têm importantes efeitos na conquista da lealdade dos clientes.
- Bom desempenho do serviço ao cliente: Um programa de serviço ao cliente bem desempenhado, baseado nas necessidades dos clientes, pode resultar em aumento de vendas e, por