ATENDIMENTO HOSPITALAR HUMANIZADO

ATENDIMENTO HOSPITALAR HUMANIZADO

A humanização no âmbito hospitalar é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro que emerge da realidade na qual os usuários queixam-se de maus tratos, abordados pela imprensa e pelos próprios usuários, com enfoques à demora, atendimento inadequado, falta de material, equipamentos e recursos humanos. Em nosso país, a humanização do cliente está incluída na Constituição Federal Brasileira de 1988, que garante assistência de forma resolutiva, igualitária e integral. Recentemente o ministério da saúde lançou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), com objetivo principal é aprimorar relações dos profissionais, tanto entre si, como do hospital com a comunidade.
Os serviços de urgência e emergência tornam-se um ambiente de muita tensão para familiares e para a própria equipe de saúde, envolvidos pela ansiedade e angústia da vida e da morte, induzindo os trabalhadores a se posicionarem de maneira impessoal, com dificuldade de atuação de forma humanizada, devido também a precariedade. Encontram-se nesse ambiente familiares desinformados em relação ao paciente. Em fase destas circunstâncias, urge a discussão do tema no intuito de elaborar propostas. Trata-se de um estudo descritivo desenvolvido numa unidade de referencia em urgência e emergência de um hospital público localizada em Fortaleza-CE. Foram selecionados dez acompanhantes para a coleta de dados.
Ao analisar os dados, emergiram seis itens temáticos: 1- Estar na emergência (colocar-se em um dos mais difíceis momentos de situações opostas de saúde e doença, sentimentos e emoções.) 2-comunicação como cuidado mais humanizado (traduzir na forma de atenção, cortesia, delicadeza, prontidão, solicitações e comunicação mais efetiva é determinante da satisfação e qualidade do atendimento.) 3- Infra-estrutura versus atendimento humanizado (ponto importante no referente ao cuidado humanizado, os acompanhantes reconhecem ser preciso investir em material