atendimento AO CLIENTE

Atendimento ao Cliente– Características de um bom vendedor
Um bom vendedor deve gostar de gente e manter um estado de espírito positivo. Deve também compreender e atender as necessidades de seu cliente.

- Gostar de atender, de prestar serviço - Saber ouvir. É um dos diferenciais para um bom atendimento - Empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro - Conhecer a empresa que trabalha, seus produtos/serviços e a concorrência - Passar confiança e segurança para o cliente - Demonstrar os benefícios e vantagens do seu produto/serviço de forma honesta - Demonstrar motivação e entusiasmo, satisfação por estar ali - Saber trabalhar em equipe - Ter foco e procurar a necessidade do cliente para então poder atendê-la - Dar atenção ao seu cliente - Jamais mentir para seu consumidor -Surpreender seu cliente, ou seja, prometer menos e entregar mais

Identificar as características de cada perfil de cliente
Você sabia que deve aplicar uma estratégica diferente para cada perfil de cliente?
Ron Willingham, autor do livro “Cliente também é gente”, diz que estratégias de sucesso eficazes, percepção para lidar com reações emocionais e aplicar valores, crenças e princípios éticos são ações que conduzem ao sucesso.
Ele também afirma que é importante a atenção em todos os ângulos da prestação de serviços no mundo dos negócios.
O autor fala da importância na aplicação da psicologia nas estratégias de relacionamento com os clientes, para entender suas reais necessidades.
Ele entende que se agregar valor emocional em tudo que a empresa e seus colaboradores fazem, aumentam as probabilidades de agradar seus clientes, e com isso, a rentabilidade.
Em mais um de seus livros, Willingham destaca que no mundo competitivo é fácil copiar produtos e preços, mas não tem como copiar pessoas e marcas.
Os clientes querem ser estimados por quem os servem. Precisa haver um valor emocional.

Segundo Kotler, especialista em marketing, durante o