Atendimento ao Cliente

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
Curso: Operador de Telemarketing
Disciplina: Técnica de Serviços do Operador de Telemarketing
Professora: Claudia
Turma:__________

Data: 15 / 07 / 2014

Consultoria & Atendimento

Componentes:

Mônica Silva
Ana Magda
Tatiane Silva
Dayane Santos
Juarez Machado
Gessika Silva

Atendimento ao Cliente

Apresentação
No mercado acirrado, as empresas querem cada vez mais, conquistar o mesmo cliente, dando lhes constantemente qualidade no atendimento que é fundamental para uma fidelização da clientela.
Mesmo com a boa qualidade no atendimento, eles se tornam exigentes dos seus direitos, e querem o máximo de atenção dos vendedores para com eles, e assim, eles poderão prestigiar e dá a preferência à determinada empresa.
Com essa visão, todas as expectativas dos clientes tornam se essenciais em qualquer nicho de mercado em que elas estão presentes.
- Em primeira mão, os clientes tem em foco o comprometimento do profissional de atendimento, para que possam ajuda-los alcançar os seus objetivos;
- Em seguida, esperam melhorias em alguns processos de atividades para que possam obter propostas e sugestões para o bom atendimento;
- Também desejam que os profissionais de atendimento, dê prioridade aos seus interesses e não ao deles.
Por algumas razões os profissionais de atendimento, não são submetidos às exigências de competências para o bom desempenho de suas atividades funcionais. Por esse motivo foram criados diversos cursos e treinamentos para a boa qualificação dos profissionais dessa área.
Qualidade no Atendimento ao Público
Trabalhar com qualidade não é mais um diferencial, mas uma obrigação. Quem não pensa dessa forma, está se desviando da realidade do mercado hoje globalizado. No âmbito da competitividade, permanecem na batalha os que pautam pela eficiência no serviço e qualidade dos produtos.
Para que a empresa/instituição chegue ao topo, será necessário traçar