ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DURANTE A IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM UMA PEQUENA INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE VIDROS

Páginas: 29 (7059 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DURANTE A IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM UMA PEQUENA INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE VIDROS
Alaíde Silva (1)
Cleber Ribeiro (2)
Leandro Modzinski (3)
Robson Conceição (4)

Resumo: Este artigo teve como objetivo avaliar os aspectos comportamentais e a mudança cultural de uma organização, durante o processo de implantação de algumas ferramentas daqualidade. O presente estudo de caso acompanhou essa implantação em uma nova unidade fabril, com foco no planejamento e ações ligadas a minimizar as resistências desse processo. A empresa tinha consciência que as mudanças trariam um impacto muito grande e desses impactos podem surgir resistências. Baseada nesses aspectos, a empresa focou-se em estudar, planejar e executar essa transição com foco naspessoas para diminuir e até eliminar as barreiras durante o processo. Os resultados mostraram que a empresa obteve êxito nessa implantação, pois melhorou a qualidade, com redução dos problemas durante a produção e refugos, a satisfação dos clientes, tendo como os fatores de maior influência durante a implantação, treinamentos, redução das resistências e o comprometimento das pessoas.Palavras-chave: Implantação das ferramentas da qualidade, Aspectos comportamentais, Resistência a mudanças.
Abstract: This study aims to evaluate the behavioral aspects and the cultural change of an organization, during the process of implementation of some quality tools. This case followed the deployment of a new plant, focusing on plans and actions related to minimize the resistance of this process. Thecompany was aware that the changes would bring a great impact and by these impacts, resistances could come up. Based on these aspects, the company focused on study, plan and execute this transition aiming for the people to reduce or even eliminate the barriers during the process. The results showed that the company was successful in this deployment because it has improved quality: lowering problemsduring production and scrap, improving customer satisfaction and having the most influential factors during deployment, training, reduction of resistance and the commitment of people.
Keywords: Implementation of quality tools, Behavioral aspects, Resistance to change.
INTRODUÇÃO
No ranking mundial de empreendedores publicado pela GEM (Global Entrepreunership Monitor) em 2012, o Brasil ocupouposição de destaque no cenário mundial. Somos o quarto País mais empreendedor do mundo. Talvez o cenário de incertezas nas políticas sociais do governo ou a desilusão com as oportunidades criadas no setor privado, nos façam imaginar que a abertura de um negócio próprio seja o caminho mais adequado. Dessas tantas empresas abertas, muitas sucumbem ao mercado e apenas uma pequena minoria prospera ecresce. É o caso da empresa estudada.
Tendo seus trabalhos iniciados no ano de 1998, apresentou em sua primeira unidade, um crescimento muito forte e prosperou mesmo sem o planejamento necessário que é proposto pelos manuais de abertura de empresas preconizados.
Nesta nova etapa e mantendo o crescimento de mercado que vinha apresentando, as lições do passado foram aprendidas e agora com maisestrutura e conhecimento vivenciado nos últimos anos, adotou-se montar sua nova unidade em um formato mais equilibrado, inserindo melhorias na forma de ferramentas da qualidade,. P para que sejam trazidos a luz, números de performance sobre refugo e produtividade com impacto direto nos resultados operacionais.
O objetivo desse estudo de caso é demonstrar como foram implementadas as ações de melhoria equais as formas encontradas para dirimir as resistências desse processo através de ações ligadas a motivação..
O estudo de caso foi realizado na nova unidade da empresa localizada na cidade de Pinhais, região Metropolitana de Curitiba, essa nova unidade conta com 800 m² de área total, emprega 10 pessoas e atua na distribuição de vidros brutos e processados para vidraçarias de Curitiba, Região...
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