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OTET
Operações Técnicas em Empresas Turísticas

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MÓDULO 6

ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOSTURÍSTICOS

Contéudos
Pág.
1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos
2
1.1 A recepção
2
1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento
2
1.3 As comunicações
3
2. Equipamentosutilizados na receção em Empreendimentos Turísticos
5
2.1 Informáticos
5
2.2 Outros equipamentos de apoio à receção
6
3. Informações em Empreendimentos Turísticos
7
3.1 Documentação específicade recepção
7
3.2 Serviço de Informação Turística Interna
12
3.2.1 Serviço de Câmbios
12
3.2.2 Funcionamento do Empreendimento Turístico
12
3.2.3 Atividades de animação/entretenimentoexistentes
13
3.3 Serviço de Informação Turística Externa
14
3.3.1 Locais de interesse turístico da região
15

1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos
1.1 A recepção
Considerando que é atravésda receção que os clientes estabelecem, em regra, o seu primeiro contacto pessoal com os serviços do estabelecimento, não será difícil reconhecer a necessidade eficaz deste departamento, de forma acausar nos visitantes a impressão mais agradável, predispondo-os favoravelmente, para os serviços que posteriormente lhes serão prestados
Sendo o local de rececionar e controlar visitantes, cabe aorecepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
A receção é o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja comclientes, fornecedores ou até com outras empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente é da responsabilidade da Recepção a prossecução dereservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que resultam do contacto com os