Artigo PMI RIO

Published in PM World Today – January 2010 (Vol XII, Issue I)

PM WORLD TODAY – FEATURED PAPER – JANUARY 2010

Gestão das Comunicações em Projetos de Tecnologia da
Informação
Claudio Quartaroli e Leila Costa Silva Martins

RESUMO
Pesquisas recentes constatam que a má comunicação é característica existente em muitas organizações e uma das principais causas de problemas em projetos.
Paralelo a isto se verifica ainda, que a gestão da comunicação continua a ser esquecida por gerentes de projetos em suas atividades como gestores.
Muitos problemas ocorridos em projetos têm como fator influente a transmissão e fluxo de informações não qualificadas, vivenciadas entre o gerente de projetos e todos seus envolvidos. Assim se caracteriza o cenário principal deste artigo, que aborda os principais problemas ocorridos em projetos de Tecnologia da Informação (TI) e propõe melhorias que possam ser aplicadas em outros projetos que tendem a possuir os mesmos desafios. Todas as sugestões devem ser consideradas segundo diferentes perspectivas e considerando as características singulares de cada projeto e também do ambiente de tecnologia inserido.
Palavras-chave: Gestão de projetos, Comunicação, Tecnologia da Informação.
1. INTRODUÇÃO
De acordo com estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos realizado pelo PMI Brasil em 2008 (Project Management Institute – Chapters

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Brasileiros, 2008), os problemas mais agravantes encontrados nos projetos de
Tecnologia da Informação estão relacionados ao escopo mal definido e recursos disponibilizados para o projeto de maneira incorreta. Estes problemas afetam, em geral, mais de 50% das organizações que realizaram a pesquisa.
Pode-se afirmar, no entanto, que os problemas de comunicação estão diretamente relacionados a muitos dos problemas encontrados em ambientes de TI.