artigo planejamento estrategico

Páginas: 10 (2341 palavras) Publicado: 10 de abril de 2014






A INFLUENCIA DE FATORES INTERNOS NA ORGANIZAÇÃO, LIGADOS DIRETEMENTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA MADEREIRA TAQUARA.

Resumo
O presente artigo tem como objetivo identificar o grau de influência de alguns fatores que comprometem o setor de vendas da Madeireira Taquara, através das situações expostas internamente no planejamento estratégico e juntamente com a pesquisa de satisfação,possibilitando através do estudo compreender a importância de algumas áreas internas que comprometem diretamente o resultado de satisfação de clientes da empresa. Com essa finalidade, projetamos um questionário a ser respondido por cinco dos maiores clientes da região, onde continham nove perguntas de relevância no setor de vendas, no qual percebíamos qual o grau de satisfação do cliente com aempresa, e assim podendo cada vez mais dar o suporte necessário que cada cliente gostaria de receber. Os dados obtidos foram postados em uma planilha de Excel e assim foi possível identificar que fatores de maior grau de influência os clientes levavam em conta na hora da compra, com um desempenho ótimo na maioria das perguntas formuladas. Comparando com algumas teorias, como a de Oliveira e Kotler,o fato de se medir e de apresentar um plano de acompanhamento das análises internas com a grande influência direta do cliente pode ser transformada em um grande ponto positivo e diminuir a frequência de erros técnicos dos profissionais das organizações, por isso seguimos essa análise e aplicamos na Madeireira Taquara LTDA.

Palavras-Chave: Ambiente interno, Satisfação, Influência.INTRODUÇÃO
Em um cenário externo, cada dia mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é de grande importância que sejam identificadas as necessidades dos consumidores, desenvolvendo-se em seguida, vendas de produtos que os satisfaçam. Um dos pensamentos da administração é pensar nos elementos produtores que tragam satisfação para os consumidores. Estes, por sua vez, não estão presentesapenas no ambiente externo da organização, muitos deles participam dos diversos processos inerentes à produção fabril e conhecem de perto a realidade que antecedeu os produtos antes de comprar. Assim essa pesquisa buscou através da análise interna, projetamos algumas diretrizes, a fim de buscar uma satisfação maior dos clientes da loja, e podendo ter um contato maior de relacionamento onde posa sertão intenso que facilite a vide dos consumidores em relação significativa de produtos para a fidelização através de inúmeras características da loja.
Em virtude disso, analisando os ambientes interno atual, colocamos a disposição, um questionário onde abordamos perguntas referentes ao serviço prestado pela Madeireira Taquara, através dessas perguntas relacionadas aos serviços, observou o que eleslevam em conta na hora de poder comprar na loja. A pesquisa foi direcionada a um pequeno número de empresários da região que possuem um auto índice de compras na Madeireira, e assim mostrando os atrativos que os leva a comprar na loja, realizando uma fidelização e um acompanhamento maior, para poder oferecer um bom atendimento e suprir algumas das expectativas deles.
Assim o objetivo de nossotrabalho consiste diretamente em apresentar as variáveis que as analises interna influenciam diretamente na satisfação do cliente, colocando pontos em comum entre a relação dos clientes na organização para que cada vez haja uma ligação entre ambos. Sendo muito importante salientar que esses cenários são variáveis, a todo tempo estão mudando e alternando o grau de importância que os clientes levam emconsiderações.

REFERENCIAL TEÓRICO
Análise interna
É avaliar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças. Nesse trabalho, a função é identificar os componentes relevantes do ambiente e, feito isso, analisá-los quanto à satisfação dos clientes da empresa. Contudo seu conceito não e tão simples, e já e de longa data que o assunto vem sendo...
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