artigo planejamento estrategico

A INFLUENCIA DE FATORES INTERNOS NA ORGANIZAÇÃO, LIGADOS DIRETEMENTE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA MADEREIRA TAQUARA.

Resumo
O presente artigo tem como objetivo identificar o grau de influência de alguns fatores que comprometem o setor de vendas da Madeireira Taquara, através das situações expostas internamente no planejamento estratégico e juntamente com a pesquisa de satisfação, possibilitando através do estudo compreender a importância de algumas áreas internas que comprometem diretamente o resultado de satisfação de clientes da empresa. Com essa finalidade, projetamos um questionário a ser respondido por cinco dos maiores clientes da região, onde continham nove perguntas de relevância no setor de vendas, no qual percebíamos qual o grau de satisfação do cliente com a empresa, e assim podendo cada vez mais dar o suporte necessário que cada cliente gostaria de receber. Os dados obtidos foram postados em uma planilha de Excel e assim foi possível identificar que fatores de maior grau de influência os clientes levavam em conta na hora da compra, com um desempenho ótimo na maioria das perguntas formuladas. Comparando com algumas teorias, como a de Oliveira e Kotler, o fato de se medir e de apresentar um plano de acompanhamento das análises internas com a grande influência direta do cliente pode ser transformada em um grande ponto positivo e diminuir a frequência de erros técnicos dos profissionais das organizações, por isso seguimos essa análise e aplicamos na Madeireira Taquara LTDA.

Palavras-Chave: Ambiente interno, Satisfação, Influência.

INTRODUÇÃO
Em um cenário externo, cada dia mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é de grande importância que sejam identificadas as necessidades dos consumidores, desenvolvendo-se em seguida, vendas de produtos que os satisfaçam. Um dos pensamentos da administração é pensar nos elementos produtores que tragam satisfação para os consumidores. Estes, por sua vez, não estão presentes