ARTIGO CIENT FICO JOS BARTOLOMEU 1

Páginas: 26 (6322 palavras) Publicado: 28 de julho de 2015
ESAB – ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL

APLICAÇÃO DA ERGONOMIA NO SETOR DE TRABALHO DO PROFISSIONAL
DE TRANSPORTE COLETIVO DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
COMO FATOR DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

José Bartolomeu Maia¹
Pós-Graduando em Logística Empresarial
Luciana Zenelhú Zonta²
RESUMO
Este trabalho visa apresentar um levantamento das condições ergonômicas dos ônibus
de transportecoletivo que circulam na Região Metropolitana do Recife-PE, e as dificuldades
enfrentadas no cotidiano dos motoristas e cobradores desse tipo de transporte, e para agregar
qualidade na prestação de serviço aos usuários, nessa região. O estudo utiliza inicialmente
conhecimentos sobre ergonomia, para expor através das coletas de informações fornecidas
pelas entrevistas, pesquisas e opiniões, com afinalidade de fornecer meios para a melhoria da
qualidade, segurança, conforto, comodidade para os profissionais desse setor. A partir da
análise dos itens internos dos ônibus, a falta de conforto das cadeiras foi refletida unanimente
como se esperava, já a melhoria no layout e da mecânica do transporte como mudança da
marcha para câmbio automático, houve surpresa, pois não houve demanda deaceitação,
mesmo sendo um avanço no que se trata de ergonomia, e concluir que apesar desses veículos
que fazem esse tipo de transporte atenderem as normas vigentes, muitos itens não atendem a
necessidade de conforto desses profissionais.

Palavras-chave: Transporte Coletivo. Ergonomia. Qualidade em prestação de serviço.

1. INTRODUÇÃO
Nenhuma tarefa com relação ao trabalho está livre de riscos deacidentes, porém
existem algumas com mais facilidades de expor o trabalhador a algum tipo de ameaça.
A ergonomia estuda o trabalho, e tem a finalidade de adequá-lo ao indivíduo que o
usa. Um dos pontos mais relevantes dessa pesquisa é a satisfação e conforto dos trabalhadores
de transporte coletivo, pontos esses importantes para sua saúde e produtividade, visam
qualidades do ser humano no seu ambiente detrabalho, por isso deve haver uma preocupação
em analisar as condições de trabalho dos profissionais no setor de transporte coletivo,
motoristas e cobradores, para gerar fator de qualidade na prestação de serviço.
É importante fazer um estudo de pesquisa para verificar os locais de trabalho que
afetam o desempenho, ocasionando a fadiga, desgaste físico e mental desses profissionais,
para dessaforma, fundamentar a implementação de todos os tipos de melhores condições de
trabalho ergonômico. Por essa razão é necessário verificar: orientação à postura, existência de
pausas de atividades compensatórias, adequação mobiliária, possibilidade de compensação,

2

melhor comum interpessoal, flexibilização dos horários e aceitação de opinião com relação ao
empregado e empregador.
As empresas quefazem o serviço de transporte coletivo da Região Metropolitana do
Recife (RMR – PE) podem e devem se preocupar com o tipo de serviço que é prestado para
seus clientes/consumidores através de seus funcionários, motoristas e cobradores, que em
meio a tantos distúrbios nas viagens recebem variáveis que degridem e prejudicam a
integridade física e mental dos mesmos, por isso, o motivo para analisarse esses usuários
desse tipo de transporte são afetados direta e indiretamente com a forma de trabalho desses
profissionais.
O objetivo geral deste trabalho é discutir as necessidades no âmbito ergonômico dos
profissionais que fazem o meio de transporte da RMR para agregar valor na qualidade de
serviços prestados aos usuários desse tipo de transporte coletivo.
Objetiva ainda: a) Identificação docenário atual ergonômico dos motoristas e
cobradores; b) Identificar e fazer um levantamento das condições ergonômicas dos ônibus da
RMR; c) Fazer o diagnóstico da situação de segurança e de ergonomia da frota de veículos
analisados; d) Fazer uma análise da intensidade e dos determinantes das ocorrências de
acidentes de trabalho no setor de transporte da região.
A pesquisa partiu do seguinte...
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