Aps unip

Universidade Paulista – UNIP Curso Superior de Administração de Empresas

APS – Atividades Praticas Supervisionadas

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
SÃO PAULO
2012

Componentes do grupo:

Cibele Nascimento
Daniel da Silva Costa - R.A B38422-0
Fabiana Maria Pereira - R.A B37EAG-1
Josilene Araujo Serafim - R.A T475ED-8
Sheila da Cunha Silva - R.A B3717D-8
Thamara Flora – R.A B373AF-0

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
SÃO PAULO
2012
Dedicatória

A Deus por nos conceder a graça da vida e nos proporcionar formas de conhecimentos para que possamos aplicá-los em nossas vidas com sabedoria de modo que possamos sempre ampliá-las. Às nossas famílias pelo incentivo, aos professores e a todas as pessoas que colaboraram de alguma forma para a realização deste trabalho. Especialmente os diretores da empresa mencionada que nos concederam o espaço necessário para realização e apuração dos dados para conclusão deste trabalho.

“Um sonho que se sonha só, é apenas um sonho ...”sonho que se sonha junto é realidade.”.

Agradecimentos

Ao Professor Alexandre José Paglia pela orientação na elaboração desta monografia, a Sra. Sheila Cristina (Analista de recursos humanos da empresa estudada) pela disponibilidade e colaboração para que fosse realizado este trabalho.

RESUMO:

Neste trabalho encontramos a melhor maneira de demonstrar como a empresa em