APS UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre desenvolvimento a empresa Cestarias Régio.SÃO PAULO – SP
2014

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre desenvolvimento a empresa Cestarias Régio.
Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação do professor Dr. José Eduardo Azevedo 1º semestre de 2014.
SÃO PAULO – SP
2014
SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................04
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................06
3 ESTUDO DE CASO...................................................................................11
3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.................................................................11
3.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA......................................................11
3.1.2 FORÇA DE TRABALHO.....................................................................11
3.1.3 PRODUTOS E CLIENTES...................................................................11
3.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES.........................................................11
3.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS.......................................................................11
3.1.6 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE..............................................11
4 ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS........................................... 13
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................14
6 ELEMENTOS PÓSTEXTUAIS...................................................................15
7.1REFERÊNCIAS........................................................................................15
ANEXO