APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES)

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS – Atividades Práticas Supervisionadas (Fidelização Dos clientes) – Empresa Cucinare Pro Alimentação LTda.

São Paulo
2014

Dielson Da Silva Junior RA : C158JB-8
Estefano Wilson De Jesus RA : C0510I-7
Jefferson Americo De Souza RA : B55BJJ-0
Luis Gustavo Biasotti De Almeida RA : C27695-2

RELAÇÃO COM O CLIENTE

Atividade prática supervisionada – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Prof. Leo Moura.

São Paulo
2014
LISTA DE FIGURAS
Figura 2.1.5.1. Fornecedores da empresa 14

LISTA DE GRÁFICO
Gráfico 2.1.2.1. Percentual por nível de escolaridade 12

LISTA DE TABELA
Tabela 2.1.1.1. Classificação adotada pelo SEBRAE 11

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 7
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
2. ESTUDO DE CASO 10
2.1. Perfil da organização 10
2.1.1. Apresentação da empresa 10
2.1.2. Composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, da chefia ou gerencias e regime jurídico de vínculo 11
2.1.3. Principais produtos oferecidos pela empresa aos seus clientes e seu cliente alvo 13
2.1.4. Principais concorrentes da organização 14
2.1.5. Principais insumos 14
2.2. Relacionamento com o cliente 15
3. ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS 18
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 19
REFERÊNCIAS 20
APS – 2014 – CURSO: Administração 21
RÊNCIAS 22

INTRODUÇÃO

O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração, da Universidade Paulista (UNIP).
A APS tem como objetivo geral proporcionar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados na