aps1

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Bradesco S/A

Fernanda Lizandra V da costa - c22931-8
Ingrid stephanie t de moura - b984af-9
Jackson costa santos - c239bg-0 tauan costa da silva - c24170-9

SÃO PAULO
2014

Fernanda Lizandra V da costa - c22931-8
Ingrid stephanie t de moura - b984af-9
Jackson costa santos - c239bg-0 tauan costa da silva - c24170-9

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Bradesco S/A

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: (FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES) Prof. Jefferson V Kalil

SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o tema FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre Bradesco visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de grande porte
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1.1. Teoria 1
“Para empresas centradas no cliente, a satisfação de clientes é ao mesmo tempo uma meta e uma ferramenta de marketing. Empresas que alcançam altos índices de satisfação de clientes fazem questão que seu mercado-alvo saiba disso.” (KOTLER, 2000, p.59)

1.2. Teoria 2
"Nosso objetivo deve ser o de transformar o cliente em um fã para que ele indique e recomende nosso serviço. Neste