Apostila

PARTE V – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Ganhar, nem sempre.

Amadurecer, sempre.

Prof. Glauber Santos

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Introdução

É impossível imaginar uma empresa onde não existam conflitos. Saber administrar conflitos nas organizações tornou-se essencial para o

sucesso profissional e da própria empresa. Prof. Glauber Santos

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Introdução

CONCEITOS:

Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)
Dicionário Aurélio:
1. Luta, Combate. 2. Guerra. 3. Desavença e discórdia

Processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses
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Introdução

Os conflitos existem desde o início da humanidade

Fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Prof. Glauber Santos

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Introdução
É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos
???!!!

Sanando
Ignorando ou abafando

Transformando em elementos auxiliares na evolução de uma sociedade ou organização

A ausência de conflitos era encarada como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como sinal de competência

Prof. Glauber Santos

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Introdução

Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis,