Aplicação da teoria das relações humanas

Aplicação da Teoria das Relações Humanas em uma instituição financeira baseada nos estudos de George Elton Mayo
Este estudo tem como objetivo retratar a aplicação da teoria das relações humanas, apresentada por George Elton Mayo na década de 30, em uma instituição financeira que tinha como objetivo aumentar significativamente os seus resultados na venda de crédito pessoal através do Call Center.
Uma instituição financeira identificou, após estudar o comportamento dos consumidores e o cenário econômico da época, a possibilidade de aumentar em 20% os seus resultados na oferta de crédito pessoal pelo Call Center. Até então, esta área já havia passado por grandes mudanças que impactaram diretamente os seus funcionários, como a inclusão de metas mais agressivas na venda de cartões de crédito, seguro prestamista (seguro de prestações) e o próprio aumento das metas de crédito pessoal.
Neste momento o grande desafio da instituição é como fazer que esta área produza 20% a mais garantindo o nível de serviço sem se desprender de recursos financeiros para isso, já que a remuneração de seus funcionários é 180% maior que a oferecida pelo mercado.
Baseando-se na Teoria das relações Humanas de 1930 foi criado um plano de ação.
Teoria das Relações Humanas no Trabalho:
George Elton Mayo foi um cientista social australiano responsável pelo ensaio teórico que se fundamentava na necessidade de democratização e humanização que tinha por objetivo primordial analisar a rotação do pessoal (turnover), a fadiga, os efeitos das condições físicas do trabalho sobre os empregados e os acidentes. Esse experimento foi um movimento de resposta antagônica à abordagem clássica da Administração, vista pela classe operária e pelos sindicatos como a grande vilã, pois explorava o trabalhador e enaltecia os donos de fábrica.
A teoria das relações humanas baseou-se em grande parte nos experimentos de Elton Mayo que foram iniciados em Hawthorne, pela Western Eletric Company, e terminados no final da