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Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos

Disfunções da Burocracia
Análise da música “Metrópole”

BRASÍLIA – DF
2013
A burocracia é uma forma de organização, que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência possível no alcance dos objetivos.
No início do século XX, Max Weber, um sociólogo alemão, publicou uma bibliografia a respeito das grandes organizações de sua época.
Deu-lhes o nome de burocracia e passou a considerar o século XX como o século das burocracias, pois achava que essas eram as organizações características de uma nova época, plena de novos valores e de novas exigências.
Fazendo a relação dos versos da música “Metrópole” da banda “Legião Urbana”, podemos destacar algumas disfunções da burocracia, segue abaixo:

Na primeira estrofe:
“Por gentileza, aguarde um momento.
Sem carteirinha não tem atendimento -
Carteira de trabalho assinada, sim senhor.
Olha o tumulto: façam fila, por favor.
Todos com a documentação.”

Podemos destacar algumas disfunções burocráticas, tais como

Excesso de formalismo e papelório - “Sem carteirinha não tem atendimento - Carteira de trabalho assinada, sim senhor”.

Resistência a mudanças – Pois o atendimento é feito somente se o cidadão tiver portado da carteirinha
Superconformidade aos procedimentos de trabalho

Na segunda estrofe:
“Quem não tem senha não tem lugar marcado.
Eu sinto muito, mas já passa do horário.
Entendo seu problema, mas não posso resolver:
É contra o regulamento, está bem aqui, pode ver.
Ordens são ordens.”

Destaca-se:

Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público - “Entendo seu problema, mas não posso resolver:”

Superconformidade às rotinas e procedimentos – Não há flexibilidade.
Resistência à mudanças - “Eu sinto muito, mas já passou do horário”

Rígida hierarquização da autoridade – “Ordens