Análise da percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados pela copasa

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Curso de Graduação em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica

ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA

Valdoir Henrique dos Santos Araújo

Belo Horizonte - MG
2009

Valdoir Henrique dos Santos Araújo

ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA

Monografia apresentada ao Curso de Administração com Ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – unidade São Gabriel, para obtenção do Título de Bacharel em Administração.

Orientador: Soraya Pongelupe

Belo Horizonte - MG
2009

Valdoir Henrique dos Santos Araújo
Análise da percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados pela COPASA

Trabalho de conclusão e diplomação de curso apresentado ao Curso de Administração com Ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais campus São Gabriel, aos _____ dias do mês de ________________ do ano de ________ na cidade de Belo Horizonte.

_________________________________________________ Soraya Pongelupe (Orientador) – PUC Minas

_________________________________________________ Prof. ................................................................. – PUC Minas

_________________________________________________ Prof. ................................................................... – PUC Minas

RESUMO DAS AVALIAÇÕES:

1 – Professor orientador _______
2 – Média da apresentação oral _______
3 – Nota final _______

CONCEITO _______

DEDICATÓRIA

Aos meus pais que permitiram que eu chegasse até aqui, aquelas pessoas que duvidaram de mim em algum momento desta trajetória e a todos