Anderson

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
PUC-SP

Manuel Pier Sobrido

Fatores Críticos de Sucesso de Aplicações de Business Intelligence Baseadas em Sistemas ERP

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

SÃO PAULO
2008

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO
PUC-SP

Manuel Pier Sobrido

Fatores Críticos de Sucesso de Aplicações de Business Intelligence Baseadas em Sistemas ERP

Dissertação apresentada à
Banca
Examinadora da Pontifícia Universidade
Católica de São Paulo, como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração, sob orientação do
Professor Doutor Onésimo de Oliveira
Cardoso.

SÃO PAULO
2008

BANCA EXAMINADORA

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho ao meu pai (in memoriam).

AGRADECIMENTOS

Ao professor Onésimo de Oliveira Cardoso, por sua orientação, dedicação e apoio, em todas as etapas desta dissertação.

Aos professores Antonio Vico Mañas e Belmiro do Nascimento João, pelas sugestões inestimáveis e oportunas, na qualificação deste trabalho.

Aos professores do programa de pós-graduação em administração, pela dedicação e pelos preceitos transmitidos.

À Rita, secretária da pós-graduação que por sua preciosa ajuda, principalmente nos momentos mais críticos.

Aos colegas de trabalho cujo apoio, solidariedade e incentivo traduziram em ações o sentido da palavra “amizade”.

À empresa Petrom, em especial ao Jefferson, José Roberto, José Luiz, Luciano e Sidnei pela atenção, participação, disponibilidade e total apoio a esta pesquisa.

A minha mãe, pela sua presença valiosa e fundamental, sou eternamente grato.

Ao meu irmão por suas sugestões que contribuíram muito, especialmente nos momentos de incerteza.

A minha irmã, sobrinhos e cunhados, pelas orações e preocupação.

Aos meus amigos pela solidariedade e compreensão por