analise de desempenho

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO
ANÁLISE DE DESEMPENHO – N70

CRISLAINE NOGUEIRA
PABLO FORTES
TIAGO MAGALHÃES
WALTER FREITAS

RELATÓRIO

PROFESSOR SAMUEL CAVALCANTE

CAMPO GRANDE/MS
2014

PARTE 1

As filas de espera caracterizaram-se um problema nas agências bancárias. Para agravar este problema, existe a sazonalidade inerente às operações nas agências bancárias, como: dia de pagamento de funcionários públicos, vésperas de feriado, final e início de mês, horário de almoço e próximo ao fechamento da agência, etc. (Arenales et al. 2006).
Estas questões geram alterações na dinâmica do fluxo de clientes e dificulta a previsibilidade para alocação de recursos e consequentemente o controle do tempo das operações da agência. Muitas vezes é comum um cliente esperar por mais de 30 minutos para ser atendido ou executar uma operação em um caixa automático. Este é um problema típico e se repete em muitas agências do país.
A agência Banco do Brasil, escolhida para este estudo, possui os serviços de caixas manuais (atendimento convencional) e caixas eletrônicos (atendimento automático) com filas únicas independentes, caracterizando, desta forma, como uma agência típica com os serviços estudados.
Na agência, o sistema de filas é por senha, ou seja, o cliente chega pega a senha, espera nas cadeiras destinadas a esse fim, e é atendido pela ordem de chegada. A coleta de dados será realizada nos dias (29/04; 02/05; 05/05), por serem dias típicos de alta demanda. Portanto, o presente trabalho terá como objetivo criar um modelo de simulação a partir de dados coletados diretamente em uma agência bancária para avaliar o fluxo de clientes em períodos críticos de operação. O cenário será simulado no Arena, de acordo, com momentos distintos de funcionamento.

Referência
ARENALES, M.; ARMENTANO V.; MORABITO R. e YANASSE H.H. Pesquisa
Operacional para Cursos de Engenharia. Capítulo 7, Sistemas de Filas e Otimização.
Editora