An Lise Dos Mercados Consumidores

Páginas: 14 (3453 palavras) Publicado: 5 de junho de 2015
Análise dos
Mercados
Consumidores
Orientador Artur F. Galery

CAPÍTULO 1
• Introdução
• Modelo de comportamento
• Fatores que interferem
• Características

Mercados Consumidores
Introdução
“Hoje é necessário correr mais rápido para se continuar no
mesmo lugar”.
“O mais importante é prever para onde os clientes estão
indo e chegar lá primeiro”.
(KOTLER, 2000)

Mercados Consumidores
Introdução
Oponto de partida para compreender o comportamento do
comprador é o modelo de estímulo e resposta.

Mercados Consumidores
Comportamentos
Estímulo MKT

Outros Estímulos

Produto
Preço
Praça
Promoção

Político
Econômico
Sociocultural
Tecnológico

Características
Processo de
do Comprador decisão de compra
Cultural
Social
Pessoal
Psicológico

Problema
Informação
Alternativas
Decisão

RespostasProduto
Marca
Revendedor
Frequência
Volume

Mercados Consumidores
Comportamentos
Estímulo MKT

Outros Estímulos

Produto
Preço
Praça
Promoção

Político
Econômico
Sociocultural
Tecnológico

Características
Processo de
do Comprador decisão de compra
Cultural
Social
Pessoal
Psicológico

Problema
Informação
Alternativas
Decisão

Respostas
Produto
Marca
Revendedor
Frequência
Volume

Mercados ConsumidoresComportamentos
Estímulo MKT

Outros Estímulos

Produto
Preço
Praça
Promoção

Político
Econômico
Sociocultural
Tecnológico

Características
Processo de
do Comprador decisão de compra
Cultural
Social
Pessoal
Psicológico

Problema
Informação
Alternativas
Decisão

Respostas
Produto
Marca
Revendedor
Frequência
Volume

Mercados Consumidores
Comportamentos
Estímulo MKT

Outros Estímulos

Produto
PreçoPraça
Promoção

Político
Econômico
Sociocultural
Tecnológico

Características
Processo de
do Comprador decisão de compra
Cultural
Social
Pessoal
Psicológico

Problema
Informação
Alternativas
Decisão

Respostas
Produto
Marca
Revendedor
Frequência
Volume

Mercados Consumidores
Comportamentos
Estímulo MKT

Outros Estímulos

Produto
Preço
Praça
Promoção

Político
Econômico
Sociocultural
TecnológicoCaracterísticas
Processo de
do Comprador decisão de compra
Cultural
Social
Pessoal
Psicológico

Problema
Informação
Alternativas
Decisão

Respostas
Produto
Marca
Revendedor
Frequência
Volume

Mercados Consumidores
Comportamentos
As compras são extremamente influenciadas pelas
características culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Na
maior parte das vezes, os profissionais de marketing nãopodem controlar esses fatores mas devem levá-los em
consideração.
Vamos ver:

Mercados Consumidores
Comportamentos
Caso 1 – Comprando uma máquina fotográfica

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Fatores Culturais – desejos e comportamentos
 realização e sucesso
 atividade e envolvimento
 eficiência e praticidade
 progresso
 conforto material
 individualismo
 liberdade
 juventude
saúde e boa forma

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Exemplo errado:
Representantes comerciais quiseram entrar no mercado de
Taiwan com produtos de baseball. Bonés VERDES e
presentes.
A viagem aconteceu um mês antes das eleições e a cor do
partido oficial da oposição era o VERDE.
E de acordo com a cultura, o homem usa o VERDE quando
sua esposa é infiel.

Mercados Consumidores
Fatoresque interferem
Subculturas
Consumidores Latinos
Consumidores Afroamericanos
Consumidores Orientais
Mais de 50 anos

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Subculturas
Consumidores Latinos

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Subculturas
Consumidores Afroamericanos

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Subculturas
Consumidores Orientais

Mercados Consumidores
Fatores queinterferem
Subculturas
Mais de 50 anos

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Fatores Sociais – público local
 grupos
 famílias
 papel e status

Mercados Consumidores
Fatores que interferem
Fatores Sociais – público local
 grupos
 agem como pontos de comparação ou referência
 influenciam suas atitudes e autoimagem
 criam pressões que afetam sua escolha à marcas e produtos
 foco...
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