Aministração da produção

FACULDADE PORTO-ALEGRENSE – FAPA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Alysson Souza Ferro
Augusto Madeira Splett
Patrícia Salatino
Isa?

PROPOSTA DE MELHORIAS NO FLUXO
DO PROCESSO DE CONCESSÃO DE CRÉDITO PARA NOVOS ASSOCIADOS DA COOPERATIVA DE CRÉDITO BANCOOP

Porto Alegre
2012
Alysson Souza Ferro
Augusto Madeira Splett
Patrícia Salatino
Isa?

PROPOSTA DE MELHORIAS NO FLUXO
DO PROCESSO DE CONCESSÃO DE CRÉDITO PARA NOVOS ASSOCIADOS DA COOPERATIVA DE CRÉDITO BANCOOP

Trabalho apresentado à Faculdade Porto-Alegrense como requisito parcial para aprovação na disciplina de Administração da Produção I.

Orientadora: Professora Ana Maria Pérez Fernandez

Porto Alegre
2012
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 REVISÃO DA LITERATURA 4
3 CASO PRÁTICO 6
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 6
3.2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO 7
3.3 DIAGNÓSTICO 10
3.4 PROPOSTAS DE MELHORIA 11
3.5 RESULTADOS COMPARATIVOS 13
4 CONCLUSÃO 14
REFERÊNCIAS 15

1 INTRODUÇÃO

Um mercado cada vez mais competitivo tem forçado as organizações a buscar eficiência em seus processos. Processos bem definidos representam muito mais do que economia de tempo e redução de custos. Os clientes estão cada vez mais esclarecidos e exigentes buscando mais do que produtos e serviços de qualidade. Neste sentido, diversos fatores influenciam a percepção do consumidor como fatores decisivos, dentre os quais destacamos a agilidade. O ritmo de vida acelerado o qual todos nós estamos submetidos atualmente enfatiza a busca por processos menos burocráticos e mais ágeis.

O mercado de financeiro em geral não foge a esta regra. O público alvo deste tipo de mercado tem um perfil extremamente atarefado (na maioria das vezes) e uma expectativa elevada quanto à qualidade do