Administração

GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ABORDAGEM DE INOVAÇÃO

Sumário Introdução 4 A importância do atendimento a clientes 5 Analisando a excelência na qualidade de um atendimento 6 Os aspectos essenciais 7 A compreensão das necessidades dos clientes 8 A comunicação no atendimento a clientes 9 A percepção e a empatia 10 Emoção e Razão no atendimento ao Cliente 10 O treinamento 11 Cuidados no atendimento e forma de acompanhamento 12 Pesquisa de Satisfação 13 Modelo de pesquisa: 14 Referências Bibliográficas 15

Introdução

É visivelmente claro a todos o fato do cliente se tornar cada vez mais exigente. Entregar um produto que satisfaça o cliente não garante que ele retorne à sua empresa no momento de uma nova necessidade, pois a satisfação já é esperada pelo cliente que adquire determinado produto. Ela não supera expectativas e não o encanta.A fidelização pede por atenção e respeito, pede por relacionamento. O relacionamento, por sua vez, está diretamente ligado a conhecer – O quê você sabe sobre seu cliente. Está ligado também à amizade e parceria. Não apenas envio de cobranças e ligações por atrasos no pagamento.
Seja “diferente”.
Tenha a consciência de que existem milhares de empresas em seu ramo. Para você se tornar especial, apresente-se de maneira única e relevante. Sirva bem a todo e qualquer cliente e tenha as pessoas certas ao seu lado para receber o cliente de maneira respeitosa e agradável.
Cative e encante seus clientes através de diferenciais: atendimento, pós-venda, prazo, prêmios e inovações. Talvez assim, o nome de sua empresa seja o primeiro a ecoar na mente do consumidor no momento de próxima necessidade.
Portanto, vamos apresentar conceitos sobre atendimentoa clientes, procurando esclarecer os detalhes que fazem adiferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso da empresa.

A importância do atendimento a clientes

Quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o