administração

preocupação com a qualidade vem crescendo nos últimos anos, e a implantação da administração pela qualidade total (TQM- Total Quality Management), também. Historicamente, a qualidade tem sido considerada em geral uma atividade de controle que acontece perto do final do processo de produção, uma mensuração posterior do sucesso da produção; ao longo dos anos os administradores têm percebido que esta é uma visão equivocada e que a preocupação com a qualidade deve estar presente em todos os momentos da concepção e produção e um produto ou serviço. Quando a qualidade passa a ser vista desse modo, prevalecem estas condições:
• Fabricar um produto e qualidade diminui a quantidade de defeitos, o que por sua vez aumenta o volume de produção;
• Fabricar um produto corretamente da primeira vez reduz o número de rejeições e o tempo gasto em retrabalho;
• Tornar os funcionários da operação responsáveis pela qualidade elimina a necessidade de inspeção.
Qualquer melhoria na qualidade, em qualquer tipo de empresa parece gerar resultados atraentes. Esses resultados tendem a aparecer em média dois anos e meio após os programas de TQM terem sido implantados; esses programas necessariamente continham as seguintes características em comum:
• Foco da empresa na satisfação das exigências do cliente;
• Alta administração liderando a postura de enfatizar a qualidade;
• Envolvimento de todos osvhduvbsdyigbygf8gjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk k k kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk Coca-Cola FEMSA
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