Administrando mudanças

|CAPÍTULO 17 |

ADMINISTRANDO A MUDANÇA: REVISITANDO O INCONSTANTE MUNDO DO TRABALHO

( ABERTURA DO CAPÍTULO

Movidas pela globalização e pelos avanços tecnológicos, intensas pressões competitivas afetam os gerentes de quase todas as organizações. Além disso, o gerentes de hoje raramente operam em um ambiente estável e previsível. Bill Gates (Microsoft) e Andrew Grove (Intel) vêem novos concorrentes surgindo por todos os lados. Mas eles transformaram sua paranóia em culturas empresariais que prosperam na mudança. Tom Peters, o guru da administração, captou esse mundo de mudança caótica: “os vencedores de hoje, e principalmente os de amanhã, terão uma inclinação para o rompimento, um amor pela desordem — e até uma vontade de jogar fora partes do bebê (como, por exemplo, as acalentadas ‘competências centrais’) junto com a água da banheira... repetidas vezes”.

( ESQUEMA ANOTADO

Introdução

A Enciclopédia Britânica é uma marca conhecida no mundo inteiro. Contudo, devido a sua administração ter demorado a adaptar-se às mudanças, é um produto que atualmente se encontra em grandes dificuldades. Em 1990, 117 mil coleções da enciclopédia foram vendidas. Em 1994, as vendas despencaram para 51 mil. Embora ninguém questione a qualidade do produto, ele custa em torno de 1.000 reais e ocupa um espaço de um metro e vinte centímetros na estante. A enciclopédia tradicional está sendo substituída por produtos multimídia com base no CD-ROM, de concorrentes como a Microsoft (Encarta) e a GLLG International (Enciclopédia Digital Master). A decadência da Britânica tem sido provocada, em parte, pela complacência. Sua administração, porém, estava enganada quando imaginou que sua marca e mais de 225 anos de reputação manteriam indefinidamente os clientes. Recentemente, a Britânica lançou uma versão em CD-ROM, mas, a um preço de 995 dólares, será que a