administrador

Dedico especialmente ao meu pai Paulo (in memorian), que sempre acreditou em minha capacidade de vencer, desde minha infância, até a sua precoce despedida desta terra.

Dedico também com muito carinho ao meu marido Rodrigo, que apesar de muitas vezes disputar minha atenção com meus companheiros de curso, me ajudou muito no decorrer desta estrada.

Aos meus colegas de classe, que através das experiências que vivemos juntos se tornaram muito mais que simples colegas e passaram a ser amigos de verdade.

Solange da Silva Sousa Batista

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AGRADECIMENTOS

A Deus, único que é digno de receber a honra e a glória, a força e o poder. Ao Rei eterno imortal; invisível, mas real, a Ele agradeço pela minha vida e pelas oportunidades que me concedeu até hoje. Agradeço todos os dias por fazer uma morada no meu coração, por estar sempre ao meu lado, me guiando e me protegendo de todos os perigos, agradeço pelo seu infinito amor e por me dar coragem para atingir meus objetivos e assim realizar meus sonhos. À Abreu Turística, nosso muito obrigado por abrir suas portas, nos dando oportunidade de vivenciar experiências práticas para enriquecer nossos conhecimentos, contribuindo para a realização deste importante trabalho.
Ao nosso orientador Prof. M. Sc. André Ricardo, pelo seu espírito inovador e empreendedor na tarefa de distribuir seus conhecimentos, nos ensinando a importância da pesquisa científica.
À Profª. M. Sc. Heloisa Helena, pela simpatia e presteza no auxílio às atividades e discussões sobre o andamento e normatização deste Trabalho de
Conclusão de Curso.

Às nossas famílias, que muitas vezes sentiram a nossa ausência, mas compreenderam com carinho, a importância da realização deste trabalho.

Alex, Ana Paula, Maria Regina e Solange

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RESUMO

Modelo de gestão define-se como um conjunto de princípios que traduz as diretrizes de seus gestores. Nele são definidas as formas de como a empresa será administrada. Os resultados