adm gestao de qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ATPS
Gestão de Qualidade

Valparaíso de Goiás – GO
Setembro/2013
Gestão de Qualidade

Atividades Práticas Supervisionadas apresentada à (Faculdade Anhanguera – Pólo de Valparaíso de Goiás), como exigência parcial para a disciplina de (Gestão de Qualidade) do curso de Administração, sob orientação do Professor ( Rafael Campolino).

Camilla Soares Araujo - RA: 4158257712
Luciano dos Santos Norte - RA: 4107189393
Stephany da Silva de Sousa Ferreira - RA: 4132222324
Mara Alves dos Santos Amorim - RA: 4161258814
Miriam da silva Paiva - RA: 4130019404

VALPARAÍSO DE GOIÁS/GO
2013

Introdução
A qualidade é hoje a palavra-chave mais difundida dentro das empresas. Ao mesmo tempo existe muito pouco entendimento sobre o que é qualidade. Os próprios teóricos da área reconhecem a dificuldade de se definir, precisamente, o que seja o atributo qualidade de um produto. Esta dificuldade existe principalmente porque a qualidade pode assumir diferentes significados para diferentes pessoas e situações, dependendo se quem a observa é um consumidor, um produtor ou ainda um órgão governamental.
Dentro de uma organização, a qualidade também assume diferentes significados para cada um dos setores da empresa, seja Marketing, Produção, Assistência técnica, Projetos, etc. Além disso, a palavra qualidade tem assumido diferentes significados ao longo do tempo, principalmente, para bens de consumo, em função das conveniências e estratégias de mercado das empresas.
No dicionário de Buarque de Holanda, a qualidade, em seu sentido genérico, é definida como "propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza". Assim, a qualidade seria uma propriedade inerente à pessoa e ao próprio produto.

1- O que é Qualidade?

O conceito de qualidade foi primeiramente associado à