Abordagens da Qualidade

QUALIDADE
Abordagens

Abordagens da Qualidade
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Qualidade é um termo que utilizamos cotidianamente, mas , se perguntarmos a diversas pessoas o significado deste termo, dificilmente chegaremos a um consenso.

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Garvin (1987) classificou cinco abordagens distintas da qualidade.

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TRANSCEDENTAL

Qualidade é sinônimo de Excelência inata
É absoluta e universamente reconhecível
Dificuldade: Pouca orientação prática

Frase:
“A Qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas ...
Ainda que qualidade não possa ser defendida, sabe-se que ela existe.” (PIRSIG, 1974)

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BASEADA NO PRODUTO

Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto

Corolário: Melhor qualidade só com maior custo
Dificuldade: Nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade
Frase:
“Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados.” (ABBOTT, 1955)

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BASEADA NO USUÁRIO

Qualidade é uma variável subjetiva.
Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
Dificuldade: Agregar preferências e distinguir atributos que maximizem a satisfação.
Frase:
“ A qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos...” (Edwards, 1968)
“ Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor... Qualidade é a adequação ao uso”
(JURAN 1974)

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BASEADA NA PRODUÇÃO

Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Esta abordagem dá ênfase à ferramentas estatísticas (Controle de Processo)
Ponto Fraco: Foco na eficiência e não na Eficácia.
Frase:
“ A qualidade é a conformidade às especificações”
“... Prevenir não conformidades é mais barato que corrigir ou refazer o trabalho.” (CROSBY, 1979)

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BASEADA NO VALOR

Abordagem de difícil aplicação pois