Gestão da Qualidade Abordagem por processo

Abordagem por Processo

Gestão da Qualidade
Professor: Audemir Leuzinger
Elaborado por:
Ângelo Diniz
Isis Dias
Rafael Pereira
Vinícius Leite

Gestão por Processos
“A gestão por processos permite que as equipes sejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informações”.
Petroquímica União, PNQ 2005.
Fonte: FNQ: Classe Mundial, 2005.

NTRODUÇÃO

Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).
•Entradas: são os insumos disponibilizados pelos fornecedores, as atividades do processo;
•Saídas: requisitos dos clientes por meio dos serviços ou produtos gerados pelos processos.

Processos

O Critério Processos
Este Critério aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Os Processos estão inter-relacionados e interagem em todo o Modelo de Excelência da Gestão®
(MEG).

O Critério Processos

Os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência, inclusive nos
Resultados.

Critério Liderança - os processos que agregam valor relativos à liderança;
Critério Estratégias e Planos - formulação e desdobramento das estratégias;
Critérios Clientes, Sociedade e Pessoas - vinculados a esse grupo;
Critério Informações e Conhecimento – tratamento das informações;
Critério Resultado – consequência dos processos .

Modelagem de Processos

Mapear um processo é fazer um desenho inicial, uma fotografia do momento. A observação de como uma sucessão de atividades são executadas e inter-relacionadas.

- Mapear um processo é como tirar uma fotografia do momento. Verifica-se como as atividades são executadas e seus inter-relacionamentos.
 Técnicas de Mapeamento de Processos:
 -Entrevistas, questionários, reuniões e workshops;
 -Observação de campo;
 -Análise da documentação existente;
 -Análise de sistemas legados.

Modelagem de Processos

Mapear um processo é fazer um desenho inicial, uma