Abordagem por processos

ABORDAGEM POR PROCESSOS

* Definição:
É uma forma eficaz de se organizar e gerenciar a maneira como as atividades da empresa agregam valor para o cliente, ou seja, a abordagem por processo liga diretamente, de maneira transparente, as entradas do processo às saídas, melhorando continuamente a eficácia e a eficiência do processo, possibilitando o acompanhamento do fluxo de trabalho e o entendimento pelos envolvidos sobre suas contribuições e do processo como um todo.

* Componentes da abordagem por processos:
1 – Estabelecer as responsabilidades referentes à gestão do processo: Tanto os clientes como os fornecedores devem estar identificados no processo, assim como as entradas e saídas. O gestor do processo deve entender todo o processo e ter autonomia para efetuar mudanças necessárias assegurando que o processo funcione e que todos os aspectos de gestão e melhorias sejam cumpridos, estabelecendo medidas de desempenho que caracterizem devidamente a eficiência e a eficácia do processo.
2 – Definir o processo: As atividades a serem realizadas devem estar bem definidas e preferencialmente identificadas, de forma que todos os que estejam trabalhando nele tenham uma mesma compreensão do funcionamento. Todas as entradas e saídas devem ser identificadas, juntamente com os fornecedores e clientes (internos ou externos).
3 – Identificar os requisitos do cliente: Necessário ter um canal aberto com o cliente entendendo duas necessidades e expectativas, incluído a forma com o eles utilizam o produto final (saídas) do processo.
4 – Estabelecer medidas de desempenho: Necessário traduzir as necessidades e os requisitos do cliente em medidas de desempenho, analisando sempre a satisfação do cliente, as medidas realizadas durante o processo e as medidas de desempenho do fornecedor. O sistema de medição deve ser significativo e confiável quantificando o desempenho dos processos.
5 – Comparar desempenho do processo com os requisitos do cliente: Através das medidas de