8 Quest Es De ARC

ATIVIDADE EM GRUPO
I. Capítulo 6 – Instrumentos para “ouvir” o cliente
1. Em relação às ferramentas para ouvir os clientes, citadas no texto, quais são usadas pela organização em que você trabalha? Em função do que aprendeu e a partir das necessidades de informação sobre PPQs de que a empresa necessita, que outras ferramentas você sugeriria?
R: Trabalho (Victor) em uma Farmácia Delivery, onde a preocupação com os clientes é máxima. Na minha empresa trabalhamos segundo o texto, com as seguintes ferramentas: Focus Group, Entrevistas em Profundidade, Painéis de Clientes, Comprador Fantasma, Painéis de Colaboradores, Internet, Pesquisas On-line, Redes Sociais e Softwares Experimentais. Hoje não sugeriria nenhuma ferramenta a mais para ouvir e avaliar os clientes da minha empresa. Trabalhamos muito forte com Marketing e fazemos um trabalho diferenciado de todos os outros concorrentes, realizando diversas pesquisas, relatórios e análises, virtuais e presencias com todos os clientes e com todos os colaboradores.
2. Grande parte da população internauta possui perfil no Facebook. Apostamos que você é uma delas. Se acertamos, reflita sobre os possíveis usos do Facebook para que uma unidade produtora ouça seus clientes. Se erramos, faça o exercício de reflexão mesmo assim.
R: Trata-se do meio mais simples (e grátis) de estar presente na vida de seus clientes, de estar disponível para eles, aberto para conversas, negociações, interações e relacionamentos. Hoje, a página de uma empresa no Facebook é como um cartão de visitas virtual, é por meio deles que muitas pessoas conhecerão seu produto ou serviço, poderão iniciar uma conversa, comentar sua página ou apenas clicar em “curtir”, gerando tráfego e compartilhando o assunto com outras pessoas.
II. Capítulo 7 – Será que os clientes sabem o que querem?
3. Reflita sobre a importância de ouvir os clientes, pensando nos cuidados que se deve ter e os riscos envolvidos.
R: Conseguir ouvir os